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よくある質問
- 最近多いご質問 ＴＯＰ１０
- 申し込み・宅配キットについて
- 査定品・送る品物について
- 梱包・発送について
- 身分証明書について
- 査定結果・同意について
- ID・パスワードについて
- 返却について
- お支払いについて
- その他サービスについて
最近多いご質問 ＴＯＰ１０
- 査定だけでもいいですか？その際に返してもらうのは無料ですか？
- ホームページに該当のないブランドでも買取できますか？
- 箱や付属品があると査定金額は変わりますか？
- 梱包した荷物はどうやって送ればいいですか？
- 最近引越をして身分証の現住所の書き換えをしていないのですが大丈夫ですか？
- 査定結果はどうやって知らせてくれるのですか？
- 「ログインID・パスワードが違います」となります。なぜですか？
- 同意をしてからどれくらいで返却してくれますか？
- 同意してから入金されるまではどれくらいですか？
- 以前にも利用したことがあるのですが、2回目以降はどうすればいいですか？
ご回答
- 査定だけでもいいですか？その際に返してもらうのは無料ですか？
- はい。査定だけでもかまいません。買取キャンセルの場合でも無料でご返却します。
- ホームページに該当のないブランドでも買取できますか？
- 申し訳ありません。ホームページに記載のないブランドは買取ができません。
- 箱や付属品があると査定金額は変わりますか？
- 特に変わりません。付属品がなくても査定はできますので、お気軽に品物をお送り下さい。
- 梱包した荷物はどうやって送ればいいですか？
- 最寄りの佐川急便へご連絡ください。ドライバーがお荷物を引き取りに伺います。
- 最近引越をして身分証の現住所の書き換えをしていないのですが大丈夫ですか？
- 下記身分証明書の提出が可能であれば、取引は可能です。
【住民票原本の写し】【印鑑登録証明書】 ※交付日から3ヶ月以内のものに限る。
- 査定結果はどうやって知らせてくれるのですか？
- メールでお知らせします。メールをお持ちでない場合はFAX、郵送でも承ります。※お電話での連絡はしておりません。
- 「ログインID・パスワードが違います」となります。なぜですか？
- 下記の原因が考えられます。
- 過去にログインし、自分で変更している
- 文字体（半角英数字）が違う
- ログインIDではなく申込IDを入力している
- 同意をしてからどれくらいで返却してくれますか？
- 2日～3日です。発送後に完了メールが自動送信されます。
※混雑状況によって遅れが出る場合がございます。
- 同意してから入金されるまではどれくらいですか？
- １～２日で入金の確認ができます。
※週末・祝日など金融機関が休業日の場合を除く日数。
- 以前にも利用したことがあるのですが、2回目以降はどうすればいいですか？
- マイページより申し込みをしてください。
※ログインID・パスワードが必要です。 ログインID・パスワードは【登録住所】【生年月日】の照合でお伝え可能です。
問い合わせフォームよりお問合せください。
※身分証の不備・未提出の方にはお伝えできません。
申し込み・宅配キットについて
- 査定だけでもいいですか？その際に返してもらうのは無料ですか？
- 宅配キットは何箱まで注文できますか？
- 何日くらいで宅配キットが届きますか？
- 買取の対象年齢は何歳からですか？
- いきなり品物を送っても大丈夫ですか？
- 宅配キットを自宅以外（職場）に送ってもらうことはできますか？
- 地方でも買取はできますか？
- 業者間の取引も可能ですか？
- 宅配キットを申し込みたいが、受け取る時間がないので、宅配BOXに入れてもらえますか？
- 宅配キットを送ってもらったけど、キャンセルしてもいいですか？
- 伝票が1枚多く入ってたのですが？
ご回答
- 査定だけでもいいですか？その際に返してもらうのは無料ですか？
- はい。査定だけでもかまいません。買取キャンセルの場合でも無料でご返却します。
- 宅配キットは何箱まで注文できますか？
- お一人さま2箱まで注文できます。
※申し込み状況により制限させていただく場合があります。
- 何日くらいで宅配キットが届きますか？
- 申し込みから1～3日でお届けします。最短で申し込みの翌日にお届けします。
- 買取の対象年齢は何歳からですか？
- 制限はありません。ただし未成年の場合は保護者同意のサインと捺印が必要です。
- いきなり品物を送っても大丈夫ですか？
- 申し訳ありません。申し込みなしで品物が届いた場合、お客様の特定ができず査定ができません。
まずは宅配キットの申し込みをお願いします。
- 宅配キットを自宅以外（職場）に送ってもらうことはできますか？
- 申し訳ありません。初めてご利用の方は、身分証明書記載の住所にしかお送りできません。2回目以降の方はお届け可能です。
- 地方でも買取はできますか？
- はい、もちろんできます。日本国内どこから送られた品物でも査定を致します。
- 業者間の取引も可能ですか？
- はい。ご提出いただく必要書類が異なりますが取引は可能です。
ただし状況によりお取引できない場合もございますのでご了承ください。
- 宅配キットを申し込みたいが、受け取る時間がないので、宅配BOXに入れてもらえますか？
- 申し訳ありません。宅配BOXへの投函はお断りしております。
個人情報漏洩を防ぐため、ご自身での直接受取をお願いしてます。
- 宅配キットを送ってもらったけど、キャンセルしてもいいですか？
- はい、キャンセルは無料でお受けできます。お気軽にご連絡下さい。
- 伝票が1枚多く入ってたのですが？
- 配送伝票は予備として1枚多くご用意してます。1箱に1枚貼付してください。
査定品・送る品物について
- 家電の買取はしていますか？
- ホームページに該当のないブランドでも買取できますか？
- 電話で大体の査定額を教えてもらえますか？
- 季節外れのものでも買取は可能ですか？
- どんな状態でも買取は可能ですか？
- 故障している時計でも買取は可能ですか？
- 取り扱いブランドはどれくらいありますか？
- 送る品物はきれいにするべきですか？
- 箱や付属品があると査定金額は変わりますか？
- 本物かどうかわからないけど、買取は可能ですか？
- 前に査定してもらった品物をもう一度査定してもらうことは可能ですか？
ご回答
- 家電の買取はしていますか？
- 申し訳ありません。家電製品は査定対象外です。
- ホームページに該当のないブランドでも買取できますか？
- 申し訳ありません。ホームページに記載のないブランドは買取ができません。
- 電話で大体の査定額を教えてもらえますか？
- 申し訳ありません。品物を拝見する前に査定額についてお答えすることはできません。
- 季節外れのものでも買取は可能ですか？
- はい、可能です。
ですがシーズン中（夏物は４～８月、冬物は９～１２月）と比べ査定額が大きく下がります。予めご了承ください。
- どんな状態でも買取は可能ですか？
- 申し訳ありません。使用が難しい品物は買取ができません。
- 故障している時計でも買取は可能ですか？
- 申し訳ありません。リューズの欠損、ガラス破損等、故障してる場合は買取ができません。
- 取り扱いブランドはどれくらいありますか？
- 現在4500ブランド以上お取り扱いしています。
- ブランド食器の取り扱いはありますか？
- はい、食器も買取しています。専用の箱付きで未使用のものに限ります。
- 送る品物はきれいにするべきですか？
- 過度なクリーニングは必要ありませんが、ぜひ通常使用ができる程度にお手入れください。査定額アップに繋がる可能性があります。
- 箱や付属品があると査定金額は変わりますか？
- 特に変わりません。付属品がなくても査定はできますので、お気軽に品物をお送り下さい。
- 本物かどうかわからないけど、買取は可能ですか？
- ブランディアでは本物・偽物の断定、お伝えはできません。
あくまでも弊社査定基準により買取可能かの判断を行っています。
- 前に査定してもらった品物をもう一度査定してもらうことは可能ですか？
- はい、もちろん可能です。再査定をご希望の場合は「返却明細書」を品物といっしょにお送り下さい。
梱包・発送について
- 品物を送る際にいっしょに送らなければならないものは何ですか？
- 段ボールに入れる品物の数に制限はありますか？
- 宅配キットではなく、自宅にある箱で送ってもいいですか？
- 高価なものを宅配便で送るのは心配なのですが、本当に大丈夫ですか？
- 荷物が入りきらなかったので、自宅にある箱を追加して２箱で送ってもいいですか？
- 小さなピアスなどは、どうやって梱包すればいいですか？
- 複数ダンボールを送ってもらったが、余ったダンボールはどうすればいいですか？
- 発送伝票の「お届け先」に何も書かなくていいのですか？
- 箱に入りきらない大きなものはどうすればいいですか？
- 梱包した荷物はどうやって送ればいいですか？
- 近くのコンビニから荷物を発送してもいいですか？
- 伝票に書いてある集荷専用番号にかけてもつながらないのですが？
- 品物を送る期限はありますか？
- 荷物が届いたか確認できますか？
- 佐川急便が集荷に来ないのですが、どうなってますか？
- 運送保険の上限金額はいくらですか？
ご回答
- 品物を送る際にいっしょに送らなければならないものは何ですか？
- 品物といっしょに【身分証明書の両面コピー】【査定申込書】もお送り下さい。
- 段ボールに入れる品物の数に制限はありますか？
- いいえ、何点お入れいただいても結構です。
※混雑時は制限させていただく場合があります。
- 宅配キットではなく、自宅にある箱で送ってもいいですか？
- リピーター様のみ、ご自身でご用意いただいても結構です。
- 高価なものを宅配便で送るのは心配なのですが、本当に大丈夫ですか？
- ご安心下さい。佐川急便の運送保険がついています。
- 荷物が入りきらなかったので、自宅にある箱を追加して２箱で送ってもいいですか？
- はい。問題ありません。
各箱に１枚ずつ着払い伝票を貼り、査定申込書に発送する箱数を記入してください。
- 小さなピアスなどは、どうやって梱包すればいいですか？
- 宅配キットに付属のビニール袋にお入れください。
更に小さな袋などで小分けにしていただければ、混同せず査定がスムーズになります。
- 複数ダンボールを送ってもらったが、余ったダンボールはどうすればいいですか？
- 処分または、次回ご利用時にお使いください。
- 発送伝票の「お届け先」に何も書かなくていいのですか？
- はい。「お届け先」への記入は不要です。
※「ご依頼主」欄にはお客様の名前・住所・電話番号を記入してください。
- 箱に入りきらない大きなものはどうすればいいですか？
- 発送時にドライバーにご相談ください。
- 梱包した荷物はどうやって送ればいいですか？
- 最寄りの佐川急便へご連絡ください。ドライバーがお荷物を引き取りに伺います。
- 近くのコンビニから荷物を発送してもいいですか？
- 申し訳ありません。佐川急便のご利用をお願いしております。
最寄りの佐川急便へ集荷依頼のご連絡をお願いします。
- 伝票に書いてある集荷専用番号にかけてもつながらないのですが？
- 宅配キットに同封の「買取の流れ」に記載の佐川急便担当店へご連絡ください。
- 品物を送る期限はありますか？
- いいえ、期限はありません。準備が整いましたらお送りください。
- 荷物が届いたか確認できますか？
- はい。佐川急便ホームページで確認できます。
発送時の伝票控え【問合わせ番号】をお手元にご用意ください。
- 佐川急便が集荷に来ないのですが、どうなってますか？
- 申し訳ありません。佐川急便担当店か当社までお問い合わせください。
- 運送保険の上限金額はいくらですか？
- １箱のダンボールにつき30万円まで保障いたします。
身分証明書について
- 身分証はなぜ必要なんですか？
- 現住所記載の身分証がないので、公共料金の領収書でもいいですか？
- 最近引越をして身分証の現住所の書き換えをしていないのですが大丈夫ですか？
- 身分証の画像をメールに添付して送ってもいいですか？
- 「住民票の写し」をコピーしたものでもいいですか？
- 結婚後、苗字が変わったのですが免許証の名義の書き換えができていません。大丈夫ですか？
- 送った身分証はどうなりますか？
- 身分証明書の顔写真や本籍は塗りつぶしてもいいですか？
- FAXや郵送で送りましたが、届いてますか？
- 住民票などの取得期限は決まってますか？
- 事業所住所とは一致してますがいいですか？
- 2回目以降も身分証は必要ですか？
ご回答
- 身分証はなぜ必要なんですか？
- 古物営業法により、中古品買取では身分証明書による本人確認が必要となっています。
- 現住所記載の身分証がないので、公共料金の領収書でもいいですか？
- 申し訳ありません。公共料金の領収書は身分証明書として取り扱いできません。現住所の確認ができます身分証明書をご用意ください。
- 最近引越をして身分証の現住所の書き換えをしていないのですが大丈夫ですか？
- 下記身分証明書の提出が可能であれば、取引は可能です。
【住民票原本の写し】【印鑑登録証明書】 ※交付日から3ヶ月以内のものに限る。
- 身分証の画像をメールに添付して送ってもいいですか？
- 申し訳ありません。弊社では写真・画像は身分証として取り扱いできません。
- 「住民票の写し」をコピーしたものでもいいですか？
- 申し訳ありませんが、「住民票の写し」はコピーせず、写しの原本をそのままお送りください。
- 結婚後、苗字が変わったのですが免許証の名義の書き換えができていません。大丈夫ですか？
- 申し訳ありません、申し込み者様と同一人物である証明書類が必要となります。
【戸籍抄本(謄本)の写し】をご用意ください。 ※交付日から3ヶ月以内のものに限る。
- 送った身分証はどうなりますか？
- 宅配買取にのみ使用し、当社にて厳重管理のもと、保管しています。
※なお、お送り頂いた身分証は、一切お返しすることはできません。
- 身分証明書の顔写真や本籍は塗りつぶしてもいいですか？
- 申し訳ありません。塗りつぶしや切り取りなど、加工された身分証は無効となります。
- FAXや郵送で送りましたが、届いてますか？
- 到着が確認できましたらメールにてお知らせいたします。
- 住民票などの取得期限は決まってますか？
- はい。
3ヶ月以内に取得されたものをご用意ください。
- 事業所住所とは一致してますがいいですか？
- 申し訳ありません。お住まいの現住所と一致している必要があります。
- 2回目以降も身分証は必要ですか？
- いいえ。買取が成立されたお客様は2回目以降は必要ありません。
※買取成立がない、一定期間ご利用のないお客様は再度提出が必要です。
査定結果・同意について
- 査定結果が出るまでどれくらいですか？
- 査定結果はどうやって知らせてくれるのですか？
- 結果のメールが送られて来ないのですが？
- 結果のメールは来ましたが、操作方法を教えてください。
- 査定だけでもいいですか？その際に返してもらうのは無料ですか？
- 査定額に納得いかない場合は、一点ずつ返してくれますか？
- 貴金属の相場は今後どうですか？
- 同意内容を訂正したいのですができますか？
- 査定額はすべてまとめた金額で教えてくれるのですか？
ご回答
- 査定結果が出るまでどれくらいですか？
- お荷物発送から最短2～5日で査定が完了します。
※到着状況や品物によって遅れが出る場合がございます。
- 査定結果はどうやって知らせてくれるのですか？
- メールでお知らせします。メールをお持ちでない場合はFAX、郵送でも承ります。
※お電話での連絡はしておりません。
- 結果のメールが送られて来ないのですが？
- 下記のいずれかが原因です。
- 登録のメールアドレスが間違えている
- 迷惑メール設定、指定受信設定がされている
- 結果のメールは来ましたが、操作方法を教えてください。
- メール内のURLよりマイページへログイン(ID・パスワードが必要です)→査定結果から、品物ごとに買取・返却(・廃棄)それぞれ選択してください。
- 査定だけでもいいですか？その際に返してもらうのは無料ですか？
- はい。査定だけでもかまいません。買取キャンセルの場合でも無料でご返却します。
- 査定額に納得いかない場合は、一点ずつ返してくれますか？
- はい。可能です。
※数点まとめて買取額をお知らせする場合があります。その場合数点まとめての「買取」か「返却」かを選ぶことしかできません。
- 貴金属の相場は今後どうですか？
- 日々貴金属の相場は変動しています。
今後の経過については分かりかねますので、お答えできません。
- 同意内容を訂正したいのですができますか？
- 申し訳ありません。
一度同意した内容は、いかなる理由でもご変更はお受けできません。
- 査定額はすべてまとめた金額で教えてくれるのですか？
- いいえ。1点でお買取が可能な品物は個々に査定額を提示いたします。
※買取価格を付けることができない品物がある場合、数点まとめて買取額をお知らせいたします。
ID・パスワードについて
- 「ログインID・パスワードが違います」となります。なぜですか？
- ログインID・パスワードを忘れたので教えてください。
- ログインID・パスワードって何ですか？
- 何度か利用してますがそのたびにログインID・パスワードが違います。なぜですか？
ご回答
- 「ログインID・パスワードが違います」となります。なぜですか？
- 下記の原因が考えられます。
- 過去にログインし、自分で変更している
- 文字体（半角英数字）が違う
- ログインIDではなく申込IDを入力している
- ログインID・パスワードを忘れたので教えてください。
- 【登録住所】【生年月日】の照合でお伝え可能です。
問い合わせフォームよりお問合せください。
※身分証の不備・未提出の方にはお伝えできません。
- ログインID・パスワードって何ですか？
- ログインＩＤ・パスワードは本人を確認するためのものです。
- 査定結果へ返答するとき
- マイページの閲覧をするとき
- 2回目以降、届け先や口座の変更、メールアドレスを変更するとき
- 何度か利用してますがそのたびにログインID・パスワードが違います。なぜですか？
- ログインID・パスワードは初回利用時にのみ発行されます。
過去に利用履歴がある方は、マイページから申し込みをしないと新たにログインID・パスワードが発行されてしまいます。
問い合わせフォームよりお問合せください。※本人確認必須
返却について
- 同意をしてからどれくらいで返却してくれますか？
- 返却の受取先を変更したいのですが可能ですか？
- 返却荷物を届けてもらう日時を指定したいのですが可能ですか？
- 返却してもらうのに送料はかかりますか？
- 返却してもらう荷物が届かない。どうなってますか？
ご回答
- 同意をしてからどれくらいで返却してくれますか？
- 2日～3日です。発送後に完了メールが自動送信されます。
※混雑状況によって遅れが出る場合がございます。
- 返却の受取先を変更したいのですが可能ですか？
- はい。可能です。
本人確認が必須となりますので、ID・パスワードと受取先住所を問い合わせフォームよりお知らせください。
※配送の状況によっては間に合わない場合があります。
- 返却荷物を届けてもらう日時を指定したいのですが可能ですか？
- はい。可能です。
問い合わせフォームよりお知らせください。
※配送の状況によっては間に合わない場合があります。
- 返却してもらうのに送料はかかりますか？
- いいえ。かかりません。
買取キャンセルの場合でも無料でご返却します。
- 返却してもらう荷物が届かない。どうなってますか？
- 同意されてから2～3日で発送いたします。
発送後は「発送完了メール」の【お問い合せ番号】より配送状況をご確認ください。
※混雑状況によって遅れが出る場合がございます。
お支払いについて
- 査定後、すぐに入金してもらえますか？
- 同意してから入金されるまではどれくらいですか？
- お振込み先の口座はいつ知らせればいいですか？
- 銀行口座の名義が夫のものだけど、振り込んでもらえますか？
- 旧姓（新姓）の口座に振込んでもらうことはできますか？
- ゆうちょ、地方銀行でもいいですか？
- 登録画面で希望の金融機関が見当たらないのですが？
- 口座登録の途中で切断してしまったのですが、登録できてますか？
- 振り込み以外の支払い方法はありますか？
- 本人名義の口座を持ってないのですが？
ご回答
- 査定後、すぐに入金してもらえますか？
- 申し訳ありません。お支払いは査定結果に同意してから手続きいたします。
- 同意してから入金されるまではどれくらいですか？
- １～２日で入金の確認ができます。
※週末・祝日など金融機関が休業日の場合を除く日数。
- お振込み先の口座はいつ知らせればいいですか？
- 宅配キット申込みの際、または同意の際に登録（お知らせ）してください。
- 銀行口座の名義が夫のものだけど、振り込んでもらえますか？
- 申し訳ありません。申込者本人の口座をお願いします。
家族口座への振込みは家族である証明書類が必要となります。
問い合わせフォームよりお知らせください。
- 旧姓（新姓）の口座に振込んでもらうことはできますか？
- 申し訳ありません。申込み氏名の口座をお願いします。
名義相違の口座への振込みは、同一人物である証明書類が必要となります。
問い合わせフォームよりお知らせください。
- ゆうちょ、地方銀行でもいいですか？
- はい。どちらのお口座でも振込みが可能です。
- 登録画面で希望の金融機関が見当たらないのですが？
- 問い合わせフォームよりお知らせください。
カスタマーサポート担当が登録をいたします。
- 口座登録の途中で切断してしまったのですが、登録できてますか？
- 問い合わせフォームよりお知らせください。
カスタマーサポート担当が登録をいたします。
- 振り込み以外の支払い方法はありますか？
- 申し訳ありません。買取金額のお支払いは振り込みのみとなります。
- 本人名義の口座を持ってないのですが？
- 家族口座への振込みも可能です。家族である証明書類が必要となります。
問い合わせフォームよりお知らせください。
その他
- リピーターって何か特典があるの？
- メルマガの配信停止方法を教えてください。
- 友達を紹介すると特典ありますか？
- 会員の退会方法を教えてください。
- 売った品物はどうなりますか？
- 店頭買取はしてますか？
- 「質入れ」は可能ですか？
- 登録内容の変更はどうすればいいですか？
- 以前にも利用したことがあるのですが、2回目以降はどうすればいいですか？
- 携帯電話からも利用できますか？
ご回答
- リピーターって何か特典があるの？
- はい。下記特典があります。
- 過去に買取の取引がある方は、２度目以降の身分証提出が不要です。
- 過去の登録情報が引き継がれる為、かんたん申込みが可能です。
- メルマガの配信停止方法を教えてください。
- マイページより設定の変更ができます。
または問い合わせフォームよりお知らせください。
- 友達を紹介すると特典ありますか？
- はい。あります。
紹介者・お友達にそれぞれ1000円分のクオカードをプレゼントいたします。
- 会員の退会方法を教えてください。
- 下記ページより退会手続きをしてください。
※ログインID・パスワードが必要です。
- 売った品物はどうなりますか？
- ブランディアのオークションで販売されます。
マイページ【あなたが売ったものリスト】で確認できます。
- 店頭買取はしてますか？
- 申し訳ありません。ブランディアは全て宅配買取です。
- 「質入れ」は可能ですか？
- 申し訳ありません。ブランディアは買取のみとなります。
- 登録内容の変更はどうすればいいですか？
- マイページより変更が可能です。
※ログインID・パスワードが必要です。 ログインID・パスワードは【登録住所】【生年月日】の照合でお伝え可能です。
問い合わせフォームよりお問合せください。
※身分証の不備・未提出の方にはお伝えできません。
- 以前にも利用したことがあるのですが、2回目以降はどうすればいいですか？
- マイページより申し込みをしてください。
※ログインID・パスワードが必要です。 ログインID・パスワードは【登録住所】【生年月日】の照合でお伝え可能です。
問い合わせフォームよりお問合せください。
※身分証の不備・未提出の方にはお伝えできません。
- 携帯電話からも利用できますか？
- はい。モバイルサイトもございます。
【ブランディア】と検索してください。